电商客服经理
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更新:2023-12-04
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职位描述 1、负责客服部门业务操作规范,业务流程的制定、优化、以及监督和执行。 2、引导、支持、监督客服的日常工作,及负责业绩考核、严格执行公司奖惩制度和公司考核指标,负责带领团队提高平台客户转化率和询单转化率 3、负责人员进行线上平台的业务安排,熟悉公司产品并具备相关的专业知识,严格执行公司操作流程 4、负责客服部投诉和内部处罚的处理,落实部门协调和各项推广活动的配合 5、熟悉平台地域物流通行信息并避免影响平台因地域限制不通行销售而产生的损失,及时调整政策 6、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决,客户流失率分析与报告 7、定期主持召开客服部例会,总结、协调各项工作开展,并汇总报告上级 8、定期制作客户服务报告,处理客户的投诉、中差评,维护店铺形象及信誉度 9、负责客服日常工作数据记录,报表及团队工作汇报 10、人员日常管理,人员培训,人员复试等工作 11、激发员工的积极性和主动性,带动团队的氛围 任职资格 1、在电商领域管理超过30人以上的团队及2年以上电商客服管理经验,熟悉电商客服管理运营体系、流程 2、沟通能力强,具有团队合作精神,善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量 3、个人客服工作能力突出,要有较强的突发事件、投诉处理能力 4、较强的领导及培训能力,具备团队合作精神,能承受较大的工作压力 5、品性优良、端正,年龄在28岁-42岁,工作较稳定,如短期择工勿扰。 薪资福利 1、工资:基本薪资+部门绩效+奖金,全勤奖、工龄奖 2、定期下午茶、节日福利、生日福利、员工聚餐 3、工龄满1周年,可享5天带薪假期
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