服务顾问
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岗位职责 1、负责依据服务流程,接待业务咨询或售后咨询的客户,挖掘并满足客户需求; 1、负责进厂维修车辆的接车工作,受理客户的维修项目和咨询并对施工项目进行估价估算施工时间; 2、负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断,确定维修内容和大致期限; 3、对修复车辆及维修进度,向客户做明确交代,并听取客户的反映和要求,尽量满足客户需求,提高客户满意度; 4、根据客户需求,对车辆故障进行判断,并进行维修工项的确认,当维修项目发生变更时,应与客户进行再次确认; 5、为进厂车辆创建完整详细的维修工单,了解车辆维修进度; 6、负责接待前来提车的客户,引导客户视检竣工车辆,向客户汇报维修情况,办理结算手续,恭送客户。 注:工作地点在广东省湛江市赤坎区体育南路119号骏华一汽丰田
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