线上客服专员
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工作内容: 1、负责网络平台的餐饮销售业务,及时承接订单和跟进订单的落实情况。 2、热情接听电话,解答客户咨询和投诉意见,并做好外卖平台客户的回访和意见收集工作。 3、及时处理网络平台顾客的咨询与投诉类问题,针对客户投诉的问题积极处理,在不损害酒店利益的前提下制定出有效解决方案。 4、保证服务质量,善于总结和归纳问题,并提出解决问题方法。 5、善于归纳和总结,结合外卖平台的客源结构,及时针对菜品的种类和价格做出需要调整的建议。 6、能够按时较好地完成上级领导指派的其他工作 职位要求:大专以上学历,品貌端正,性格开朗,工作认真、耐心、细致,有处理客户投诉的经验,以及较好的文字表达能力,计算机办公软件熟练。
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