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工作内容： 1、负责网络平台的餐饮销售业务，及时承接订单和跟进订单的落实情况。 2、热情接听电话，解答客户咨询和投诉意见，并做好外卖平台客户的回访和意见收集工作。 3、及时处理网络平台顾客的咨询与投诉类问题，针对客户投诉的问题积极处理，在不损害酒店利益的前提下制定出有效解决方案。 4、保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法。 5、善于归纳和总结，结合外卖平台的客源结构，及时针对菜品的种类和价格做出需要调整的建议。 6、能够按时较好地完成上级领导指派的其他工作 职位要求：大专以上学历，品貌端正，性格开朗，工作认真、耐心、细致，有处理客户投诉的经验，以及较好的文字表达能力，计算机办公软件熟练。
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