楼面主管
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1.负责休息厅部各项日常及统筹管理工作,协助楼面经理管理好休息厅部各项事物。 2.保证楼面部所有日常工作的正常运作,每日检查休息厅,餐厅,水吧,按摩区等各设施设备是否有异常,卫生方面制定卫生计划,合理安排PA部做好定期的维护及保养。 3.工作积极主动、以身作则、以德服人,一切以公司利益为重 4.认真查看部门管理层、基层交接班本,并在每日参加班前班后例会传达给休息厅各管理人员,并及时抽查各项交班事宜的落实情况。 5.监管好楼面各部长的工作及效率,合理分配各部长的工作任务 6.保证好楼面部所有工作人员的整体服务质素以及仪容仪表、礼貌礼仪等。 7.负责做好每一位VIP客人的接待工作。 8.跟进团队客户的消费与接待工作 9.参与部门的日常服务工作对部门的服务工作及时作出总结 10.负责处理楼面部所有的客诉,重大投诉需及时请示上级,并汇报处理结果做好记录,在每周例会前呈报至营运总监处 11.搜集顾客意见,做出相应总结及时汇报至经理处。 12.对楼面部工作人员定期举行部门会议及相关管理规定 13.每月对楼面工作人员进行职业技能技巧的考核,并制定相应的培训计划。 14.与楼面经理共同制定并落实好楼面部的各项管理制度,各员工的岗位职责 15.定期盘库存物品及固定资产数量及时向采购部门申购日常所需物品 16.检查所管辖区域内的安全设施,做好防火防盗工作 17.做好楼面的节源开流制度,严格要求员工按制度执行,合理控制好部门成本 与相关部门做好衔接工作,定期给员工进行在职培训,提高员工
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