职场中打电话要懂得哪些礼仪 有哪些细节需懂得
日期:2020-11-19 浏览

  虽然如今很多家庭都用到手机,把电话给撤掉了,但是对于公司来说,还是需要的。与同事沟通、和领导汇报工作、与客户洽谈,这些都需要用到座机。那么,接电话需要注意什么?

  接听电话时要注意的礼仪

  一,及时回答

  电话铃响时,停止正在做的事情,尽快去接听。不要等很久铃声才响起,或者让孩子接电话。一个人能不能及时接电话,也可以从一个方面反映他待人接物的诚意。

  一般来说,电话响三次左右拿起话筒比较合适。“不超过三环”是一个原则,也是理解来电者的一种态度。而且倘若铃声响了很久不接电话,打电话的人可能会认为没人接就挂了。倘若你没有及时接电话,道歉并说“不好意思,让你等了那么久”。

  二,适度回应

  电话接通后要先和问好,然后报上自己的姓名,并且向对方自报家门。跟说话的人打招呼,还要跟说话的人说有人接电话。报姓名的目的是为了确认一个人是否是说话者真正想与之交谈的人。

  在自己家中接电话时,出于安全考虑,不必说出自己的姓名,你只需和对方确认他的号码,确定他是不是找对人。假如对方打错了,也不要生气,开口就骂人,要耐心解释。

  接电话的时候要仔细注意对方的话语,而不是心不在焉,甚至把话筒放在一边,让打电话的人“自言自语”。

  三,指出主次

  1,电话一响,接电话就成了首先要解决的事情,其他的都可以放在一边。接电话的时候,不要和别人说话,不要看东西,嘴上也不能吃东西,不要看电视,不要听广播等。即使电话铃响的时候你正在忙别的事情,也不要在接电话的时候告诉对方说自己有事在忙。

  2,有时候会出现忙不过来的情况。例如,倘若你正在会见重要的客人或正在开会,你不应该和打电话的人进行深入的讨论。这时候你可以简单的向打电话的人说明原因,道歉,在双方方便的特定时间主动预约,自己打电话。一般来说,这种情况下,不应该再给对方打电话,而应该主动打过去,尤其是对方打长途的情况。当你已经预约了下一次通话时,你应该遵守约定,按时通话,并再次向对方说对不起。

  3,倘若在接电话的时候又来了一个电话,避免打断通话,但是要向打电话的人说明原因,让他不要挂断,稍等片刻。接听另一个电话时,请对方稍等或请他稍后再打,或稍后再打。对方明白后,继续接刚才的电话。